نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لتشغيل الموقع، وملفات تعريف الارتباط الاختيارية لفهم كيفية استخدامه. يمكنك قبول جميع الملفات، أو رفض الملفات الاختيارية، أو تخصيص خياراتك. سياسة ملفات تعريف الارتباط
تحميل…
تعطل نظام التأشيرة الإلكترونية لكمبوديا - ما الذي ينبغي على الأستراليين فعله؟
إصلاح انقطاع الخدمة9 قراءة دقيقة
تعطل نظام التأشيرة الإلكترونية لكمبوديا - ما يجب على الأستراليين فعله (2026)
أحيانًا، قد لا يتم تحميل بوابة التأشيرة الإلكترونية الكمبودية - أو صفحة الدفع لدينا. في أغلب الأحيان، يكون السبب عطلًا مؤقتًا من جانبنا في بنوم بنه، وأحيانًا أخرى يكون السبب هو حظر من قِبل البنك أو شبكة الاتصالات الخاصة بك، وفي حالات نادرة جدًا يكون العطل حقيقيًا. إليك كيفية معرفة السبب، وما يجب فعله إذا كان موعد رحلتك بعد 48 ساعة.
HW
Written byهانا ويتلوك
9 قراءة دقيقةUpdated
نظام التأشيرة الإلكترونية لكمبوديا معطل - ماذا عليّ أن أفعل بصفتي أستراليًا؟
أولاً، تأكد من أن المشكلة عطلٌ فعلي وليس رفضاً من البنك أو حجباً للشبكة المحلية، فالأعراض تختلف وكذلك الحلول. إذا كان موقع التأشيرة الإلكترونية الكمبودية نفسه معطلاً، فانتظر حتى يعود للعمل: عادةً ما تستمر الأعطال في بنوم بنه من 30 إلى 90 دقيقة، وتكثر في الفترة المسائية (أو ساعات متأخرة من الليل في أستراليا)، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وفي أول عطلة نهاية أسبوع من الشهر للصيانة الدورية. من خلالنا، تتم الموافقة على تأشيرتك الإلكترونية خلال 3 أيام عمل، ويتم إرسالها إليك كملف PDF قابل للطباعة عبر البريد الإلكتروني بمجرد نجاح عملية التقديم. إذا لم تتمكن من الوصول إلى صفحة الدفع، فأعد تحميل الصفحة بعد 5 دقائق؛ سيتلقى فريق الهندسة في سيدني تنبيهاً عبر Slack في غضون 90 ثانية. مهما فعلت، لا تحاول التقديم مرتين عند تعطل الأنظمة، فدفع رسوم مكررة على جواز سفر واحد سيؤدي إلى إلغاء كلا الملفين.
أهم النقاط
تتجمع حالات انقطاع بوابة التأشيرة الإلكترونية الكمبودية في ثلاث فترات زمنية - أمسيات الساعة الخامسة مساءً (أو ساعات متأخرة من الليل في أستراليا)، وعطلات نهاية الأسبوع، وعطلة نهاية الأسبوع الأولى من الشهر للصيانة المجدولة.
يبدو انقطاع الخدمة مختلفًا عن حظر البنك أو الشبكة - انقطاع الخدمة = صفحة بيضاء أو مهلة، حظر البنك = رمز خطأ يذكر بطاقتك، حظر الشبكة = تحميل الصفحة في كل مكان باستثناء شبكة الواي فاي الخاصة بك.
لا تُقدّم الطلب مرتين عند حدوث أعطال في النظام. فدفع رسوم مكررة على جواز سفر واحد يؤدي إلى إلغاء كلا الملفين من قِبل إدارة الهجرة الكمبودية، كما أن استرداد الرسوم يستغرق وقتاً طويلاً.
إذا كانت رحلتك في غضون 48 ساعة وما زلت غير قادر على التقديم، فإن خيار التأشيرة عند الوصول يعمل في مطارات KTI وSAI وKOS مقابل $30 أمريكيًا (حوالي $45 أستراليًا) نقدًا - فقط في تلك المطارات الثلاثة.
من خلالنا، يؤدي انقطاع الخدمة في صفحة الدفع لدينا إلى إرسال تنبيه عبر تطبيق سلاك إلى مكتب سيدني في غضون 90 ثانية - ويرد فريق الدعم في المنطقة الزمنية الأسترالية على نفس القناة.
لماذا يُعدّ هذا الأمر مهمًا في عام 2026
يشرح هذا الدليل أسباب تعطل النظام في حالات الطوارئ الثلاث (انقطاع الخدمة في بنوم بنه، أو حظر الخدمة من قِبل البنك أو البطاقة، أو حظر الخدمة من قِبل شبكة المنزل)، وكيفية التمييز بينها في غضون 60 ثانية، والإجراءات الواجب اتخاذها في كل حالة، بالإضافة إلى خيار الحصول على التأشيرة عند الوصول في حال عدم توفر بوابة إلكترونية خلال فترة الـ 48 ساعة. يتضمن ملخص مدة معالجة تأشيرة كمبوديا من أستراليا الجدول الزمني المعتاد، إذا كنت ترغب في التخطيط وفقًا للفترات الزمنية المعتادة. للاطلاع على نظرة شاملة حول التكلفة ومدة المعالجة والمستندات المطلوبة، يُرجى مراجعة مركز تأشيرة كمبوديا الإلكترونية للمسافرين الأستراليين.
انقطاع الخدمة، أو حظر البطاقة، أو حظر الشبكة - كيف تعرف أيها في 60 ثانية
العرض الأول - صفحة بيضاء، أو مؤشر تحميل لا نهائي، أو انتهاء المهلة
العرض الثاني - رمز خطأ يشير إلى بطاقتك أو حسابك البنكي
تُعدّ عمليات حظر الحسابات المصرفية شائعة لدرجة أننا نراها في معظم الأيام - ففي بعض الأحيان، تُصنّف البنوك الأسترالية عمليات الدفع بالدولار الأمريكي من بوابات الدفع الكمبودية على أنها مشبوهة، خاصةً إذا لم تُستخدم بطاقتك دوليًا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. الحل هو إجراء مكالمة هاتفية لمدة ثلاث دقائق مع مصرفك لتأكيد عملية الدفع.
العرض الثالث - تحميل الصفحة في كل مكان باستثناء شبكة الواي فاي الخاصة بك
عندما تحدث انقطاعات التيار الكهربائي في بنوم بنه عادةً
كيفية التأكد من أن البوابة معطلة بالفعل (وليس فقط من جانبك)
الخطوة الأولى: جرّب الصفحة على جهاز آخر - افتحها على هاتفك باستخدام بيانات الجوال (مع إيقاف تشغيل الواي فاي). إذا تم تحميلها على الهاتف، فالمشكلة تكمن في شبكة الواي فاي المنزلية أو جهاز الكمبيوتر المحمول، وليس في الموقع الإلكتروني.
الخطوة الثانية: جرّب متصفحًا مختلفًا أو نافذة التصفح المتخفي على نفس الجهاز. تتسبب ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح والإضافات في نسبة كبيرة من تقارير "تعطل النظام" - يعمل التصفح المتخفي على مسح كليهما.
الخطوة الثالثة: تحقق من موقع Downdetector بحثًا عن نطاقات الحكومة الكمبودية، أو راجع صفحة حالة الخدمة العامة لدينا. إذا أظهرت تقارير واسعة النطاق، فإن انقطاع الخدمة حقيقي وأوسع نطاقًا مما تتوقع.
الخطوة الرابعة: اسأل في مجموعة فيسبوك متخصصة بالسفر إلى أستراليا. إذا كان ثلاثة أشخاص آخرون في التعليقات يرون المشكلة نفسها، فهذا يعني وجود عطل في الموقع. أما إذا لم يواجه أي شخص آخر مشكلة، فالمشكلة من جانبك.
الخطوة 5: من خلالنا، قم بالرد على سلسلة التأكيد الخاصة بك أو اتصل بالدعم - مراقبة المنطقة الزمنية الأسترالية ترصد معظم الأشياء في غضون 90 ثانية ويمكنها إخبارك على الفور ما إذا كانت المشكلة من جانب البوابة أو من جانبنا.
تكمن أهمية التشخيص في أن "الانتظار" و"إصلاح المشكلة من جانبك" أمران مختلفان تمامًا، وقضاء ساعة كاملة في محاولة حل المشكلة الخاطئة كفيل بتحويل إزعاج بسيط إلى أمسية سيئة. فإذا كانت المشكلة في حاسوبك المحمول وانتظرت ساعتين، فهذا يعني أن البوابة الإلكترونية كانت تعمل طوال الوقت. أما إذا كانت المشكلة في البوابة الإلكترونية وقضيت ساعتين في إعادة تثبيت متصفح كروم، فلن يتحسن الوضع. تتناول مقالة "خيارات الحصول على تأشيرة إلكترونية سريعة إلى كمبوديا وخرافاتها" الموجهة للأستراليين، كيفية الحصول على تأشيرة فعلية في نفس اليوم في حال واجهت مشكلة في البوابة الإلكترونية في لحظة حرجة.
إذا كانت رحلتك بعد 48 ساعة وما زلت غير قادر على الوصول إلى البوابة الإلكترونية
يحتوي دليل تأشيرة الوصول إلى كمبوديا لعام 2026 للأستراليين على شرح كامل لكيفية استخدام مكاتب الهجرة في KTI وSAI وKOS - ما يجب حمله، ومقدار الدولار الأمريكي النقدي الذي يجب إحضاره، وكيفية عمل خطوة الصورة عند المكتب، وكيف يبدو الانتظار المعتاد في قاعة الهجرة.
عندما يكون مكان الدفع الخاص بنا هو الجانب الذي لا يمكن الوصول إليه
لا يُعدّ تعطل بوابة التأشيرة الإلكترونية لكمبوديا حالة طارئة في أغلب الأحيان. فغالباً ما تكون فترات انقطاع الخدمة في بنوم بنه متوقعة، وتستمر معظمها لأقل من 90 دقيقة، كما يسهل تشخيص أعطال البنوك والشبكات، ويُعدّ نظام التأشيرة عند الوصول في مطارات KTI وSAI وKOS حلاً بديلاً للحالات النادرة التي يتعذر فيها تقديم طلب التأشيرة الإلكترونية قبل الرحلة. والخطأ الوحيد الذي يجب تجنبه هو تقديم الطلب مرتين - انتظر حتى يتم حل المشكلة، ثم حدد السبب، وقم بإصلاحه مرة واحدة. للاطلاع على المزيد من المعلومات حول شروط الأهلية، يُرجى مراجعة قسم "هل يحتاج الأستراليون إلى تأشيرة لدخول كمبوديا؟".
الخطوات التالية والقراءات ذات الصلة للأستراليين: تقدم بطلب للحصول على تأشيرة إلكترونية لكمبوديا عندما تكون مستعدًا لتقديم الطلب، واحفظ مركز تأشيرة كمبوديا الخاص بنا للمواطنين الأستراليين كمرجع أساسي وحيد، واطلع على الأسئلة الشائعة حول أهلية الحصول على تأشيرة كمبوديا للحصول على إجابات سريعة، واستخدم قاموس مصطلحات تأشيرة كمبوديا الخاص بنا لفك أي اختصار في هذا الدليل.
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق عادةً فترة انقطاع بوابة التأشيرة الإلكترونية لكمبوديا؟
تستمر معظم حالات انقطاع الخدمة في بنوم بنه من 30 إلى 90 دقيقة، وتُحل تلقائيًا بمجرد اكتشافها من قِبل فريق العمليات المحلي. قد تستغرق الصيانة المُجدولة في أول مساء أحد من كل شهر (بتوقيت كمبوديا) من ساعتين إلى أربع ساعات. إذا تعذر الوصول إلى بوابة إلكترونية لأكثر من أربع ساعات، فهذا أمر غير معتاد، ويُنصح بالتحقق من موقع Downdetector أو الاستفسار في مجموعة سفر أسترالية للتأكد من نطاق المشكلة.
هل يمكنني معرفة ما إذا كانت المشكلة في بوابة التأشيرة الإلكترونية لكمبوديا أم من جهتي؟
نعم، اختبار الـ 60 ثانية هو تجربة الصفحة على هاتفك عبر بيانات الجوال مع إيقاف تشغيل شبكة الواي فاي المنزلية. إذا تم تحميل الصفحة عبر بيانات الجوال، فالمشكلة تكمن في شبكة الواي فاي أو جهاز الكمبيوتر المحمول. أما إذا لم يتم تحميلها في أي مكان، فمن المحتمل أن يكون الموقع نفسه معطلاً. تحقق من موقع Downdetector أو صفحة حالة الخدمة العامة لدينا للتأكد من نطاق المشكلة.
ماذا لو استمر رفض بطاقتي عند الدفع باستخدام تأشيرة كمبوديا الإلكترونية؟
هذه مشكلة مصرفية وليست مشكلة في البوابة الإلكترونية. أحيانًا ما تُصنّف البنوك الأسترالية عمليات الدفع بالدولار الأمريكي من بوابات الدفع الكمبودية على أنها مشبوهة، خاصةً عند استخدام البطاقة لأول مرة دوليًا. الحل هو الاتصال ببنكك لمدة ثلاث دقائق لتأكيد العملية، ثم إعادة المحاولة. إذا رُفضت بطاقة ثانية من بنك مختلف أيضًا، يُنصح بإبلاغ الدعم الفني بذلك، حيث يمكن لموظفي الدعم في أستراليا إخبارك ما إذا كانت المشكلة أوسع نطاقًا.
هل يجب عليّ إرسال الطلب مرتين إذا تعطل النظام في المحاولة الأولى؟
لا. تقديم جواز سفر واحد إلى وزارة الخارجية والهجرة والتفتيش مرتين يؤدي إلى إلغاء كلا الملفين من قبل إدارة الهجرة الكمبودية، كما أن استرداد الرسوم الثانية على بطاقتك يستغرق وقتًا طويلاً. إذا اكتمل التقديم الأول وتلقيت رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، فهذا يعني أن طلبك قيد الانتظار - انتظر الرد. أما إذا لم يكتمل التقديم الأول ولم تتلقَ أي تأكيد، فيمكنك إعادة المحاولة بأمان بمجرد عودة البوابة الإلكترونية للعمل.
رحلتي بعد 48 ساعة ولا أستطيع التقديم - ماذا أفعل؟
إذا تعذر الوصول إلى البوابة الإلكترونية بعد التشخيص، فإن مكتب تأشيرة الوصول عند الوصول في مطارات KTI أو SAI أو KOS هو خيارك البديل - $30 أمريكيًا (حوالي $45 أستراليًا) نقدًا، تُصرف في المطار بعد هبوطك، وهي تأشيرة دخول لمرة واحدة لمدة 30 يومًا، متوفرة في هذه المطارات الثلاثة فقط. احمل معك إثبات رحلة العودة ولقطة شاشة لصفحة أهلية تأشيرة الوصول عند الوصول التابعة للحكومة الكمبودية على هاتفك لتقديمها لموظفي البوابة الأستراليين في سيدني أو ملبورن.
لماذا يبدو أن البوابة الإلكترونية تتعطل أكثر في ليالي الأحد من سيدني؟
لأن مساء الأحد بتوقيت سيدني يتزامن مع وقت متأخر من مساء يوم الأحد بتوقيت كمبوديا، أي خارج ساعات العمل الرسمية في كمبوديا وقبل فترة الصيانة التي تبدأ في أول عطلة نهاية أسبوع من الشهر. يكون فريق العمليات في بنوم بنه أقل تغطية في تلك الساعة، لذا فإن أي خلل بسيط قد يبقى دون حل لفترة أطول مما هو عليه خلال ساعات العمل الرسمية في كمبوديا. الحل هو تطبيقه من الثلاثاء إلى الخميس بين الساعة الواحدة والسابعة مساءً بتوقيت سيدني كلما أمكن ذلك.
هل يؤدي انقطاع الخدمة إلى إعادة ضبط عداد أيام العمل الثلاثة لتأشيرة كمبوديا الإلكترونية؟
لا. يبدأ احتساب مدة الثلاثة أيام عمل بمجرد وصول ملفك المكتمل إلى قائمة انتظار MFAIC مع تأكيد الدفع. في حال حدوث عطل قبل الإرسال، فإن احتساب المدة لم يبدأ بعد. أما في حال حدوث عطل بعد الإرسال بنجاح، فلن يؤثر ذلك على احتساب المدة، لأن ملفك موجود بالفعل في قائمة الانتظار. من خلالنا، يتم إرسال ملف PDF المعتمد إليك عبر البريد الإلكتروني بصيغة قابلة للطباعة بمجرد انتهاء المدة.
كيف لي أن أعرف ما إذا كانت المشكلة من جانبكم وليست من جانب البوابة الكمبودية؟
يظهر إشعار على صفحة التقديم خلال 5 دقائق من حدوث أي مشكلة حقيقية من جانبنا، ويتلقى فريق الدعم الفني في سيدني تنبيهًا عبر تطبيق سلاك خلال 90 ثانية. إذا قمت بالرد على رسالة تأكيد البريد الإلكتروني، فسيتمكن فريق الدعم الفني في المنطقة الزمنية الأسترالية من إخبارك فورًا ما إذا كانت المشكلة تتعلق بعملية الدفع لدينا أو ببوابة كمبوديا الرئيسية، وما هو الوقت المتوقع لحلها.
تتولى هانا إدارة قسم الرفض وإعادة التقديم في VisaToCambodia . وقد سجلت جميع أنماط رفض طلبات الهجرة الكمبودية التي واجهها الأستراليون منذ عام 2021، وتكتب الدليل الذي يستخدمه الفريق لإعادة الطلبات المتعثرة إلى مسارها الصحيح.
