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カンボジア電子ビザの払い戻しとキャンセルに関するオーストラリア国民向けポリシーガイド（2026年版）
お支払い後30分以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。申請提出前24時間以内であれば全額返金いたします。カンボジア入国管理局に申請書を提出した後は、料金は政府に支払われているため返金はできませんが、入国管理局から何らかの理由で返金があった場合は、無料で再提出いたします。これが2026年の正直なポリシーです。
オーストラリア人はカンボジアの電子ビザの払い戻しを受けることができますか？
はい、ただしカンボジア入国管理局に申請書を提出していない場合に限ります。提出後は、料金はカンボジア政府に支払われているため、返金はできません。お支払い後30分以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。お支払い後24時間以内であれば、既に提出済みでない限り全額返金いたします（通常、お客様が内容を確認する時間があるまで提出は行いません）。24時間経過後、または提出後：返金はできませんが、カンボジア入国管理局が申請を却下した場合、修正の上、無料で再提出いたします。追加料金は不要です。旅行がキャンセルになった場合は、弊社ではなく、お客様の保険代理店を通じて旅行保険の払い戻しを申請してください。
主なポイント
- お支払い後30分以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。自動的にクーリングオフ期間が適用されます。
- お支払い後24時間以内、かつ弊社が申請手続きを完了する前であれば、5営業日以内に全額返金いたします。
- カンボジア入国管理局への提出後は、払い戻しはできません。料金は既に政府に支払われています。
- カンボジア入国管理局が申請を却下した場合、修正を加えて無料で再提出いたします。追加料金や返金は一切不要です。
- 旅行が完全にキャンセルになった場合は、オーストラリア旅行保険でビザ料金を請求してください。ほとんどの保険では、払い戻し不可のビザ料金が標準補償対象となっています。
オーストラリア人が最もよく尋ねる払い戻しに関する質問
シドニーの返金窓口に届くメールの中で最も多いのは、「1時間ほど前にカンボジアの電子ビザを支払いましたが、気が変わりました。返金してもらえますか？」という内容です。正直なところ、ほとんどの場合「はい」と答えられます。そして、この記事が存在する理由は、その「はい」の仕組みを正直に説明するためです。ビザ関連サービスを初めて利用するオーストラリア人の多くは、料金を支払ったのに何も処理されず、キャンセル依頼をしても返信のない受信トレイの向こう側で姿を消してしまうようなサービスに、少なくとも一度は騙された経験があるでしょう。カンボジアの電子ビザの返金は、そのようなものであってはならないのです。
この仕組みは実にシンプルです。カンボジア入国管理局に申請書類を提出するまでは、お金は弊社が保管しており、払い戻しはわずか5分程度の事務作業で済みます。書類を提出した時点で、政府への納税額はカンボジア政府に支払われ、お客様がオーストラリア税務局（ATO）に電話して前四半期のBAS（事業活動報告書）の払い戻しを依頼できないのと同様に、弊社もその金額を取り戻すことはできません。払い戻しに関するすべてのプロセスは、この申請書類提出前と提出後の切り替えという、たった一つの時点から始まるのです。
この記事では、手続きの流れ、払い戻しを請求する具体的な手順、カンボジア入国管理局が申請を却下した場合の対応、そして旅行全体が中止になった場合にオーストラリアの旅行保険がどのように適用されるかについて詳しく解説します。まだ支払いを済ませておらず、まずは背景情報を確認したい場合は、「カンボジア電子ビザ料金解説ガイド」で料金の内訳を一行ずつ確認できます。また、「支払いトラブルシューティングガイド」では、カードへの請求が既に誤っている場合の対処法を解説しています。
返金のタイムライン ― 各段階で何が可能か
カンボジアの電子ビザの払い戻し可否は、単純に「はい」か「いいえ」で決まるものではありません。払い戻し可否は、チェックアウト時に「確認」をタップしてから経過した時間、そしてお客様の申請書類がカンボジア入国管理局に提出済みかどうかという2つの要素によって決まります。これらの2つの要素によって、実に4つの異なるシナリオが生まれます。それぞれのシナリオにおける回答は、非常に分かりやすいものです。以下の表は、その内容を最も簡潔にまとめたものです。
30分以内：冷却時間
チェックアウト時に確認をタップしてから最初の30分間は、自動的にキャンセルできる期間となります。旅行日の選択ミス、パートナーから旅行中止の連絡、パスポート番号の入力ミスなど、理由を問わず、気が変わった場合は、この30分以内に領収書メールに「キャンセルして返金」と返信することで、自動的にキャンセル処理が行われます。理由をお伺いすることはありません。カードには、 $80米ドル（観光客）または$90 （ビジネス）の全額が、元のオーストラリアドル相当額で明細書に反映されます。通常、ご利用のオーストラリアの銀行によって異なりますが、1～3営業日以内に反映されます。
30分という時間枠が設けられているのは、オーストラリアの旅行者が、フライト、宿泊施設、旅行保険、そしてビザといった一連の予約手続きの最後にビザ申請を行うことが多いためです。そして、まさにそのタイミングで、小さなミスが発覚する可能性が最も高いのです。パスポート番号の間違い、ミドルネームの間違い、到着日の間違いなどです。30分以内であれば、弊社側では領収書の記録以外にファイルは一切変更されていないため、返金手続きはボタンを1回押すだけで済みます。これが弊社が提供する最もスムーズな返金方法です。
提出後：返金はできませんが、再提出は無料です
お客様の申請書をカンボジア入国管理局に提出すると、該当する政府料金はカンボジア政府に支払われます。その時点で、弊社側で料金を取り消すことはできません。なぜなら、お金はもはや弊社の手元にはなく、主権国家の料金として消費者が行うべき手続きに従って、外国政府に支払われているからです。これは、この地域のすべてのビザ制度における業界標準であり、ベトナムの電子ビザ、インドネシアの電子到着ビザ、インドの電子ビザについても、申請書類が提出された後は同様の仕組みが適用されます。
ここで重要なのは、申請提出後の段階で費用を無駄にすることがほとんどないという点です。カンボジア入国管理局が修正可能な問題（ほとんどの場合、写真の撮り直しまたはパスポートのスキャン画像の撮り直し）で申請を却下した場合、同じケースファイル内で無料で再提出いたしますので、追加料金は一切かかりません。入国管理局が申請を承認したものの、ビザを使用できない場合は、承認された電子ビザは発行日から3か月間有効ですので、料金を無駄にすることなく旅行の日程を変更する十分な時間があります。再提出ガイドには、申請が却下された際に入国管理局が通常求める事項について、より詳しい情報が記載されています。
よくある質問
カンボジアの電子ビザをキャンセルして払い戻しを受けることはできますか？
はい、カンボジア入国管理局に申請書がまだ提出されていない場合は可能です。お支払い後30分以内であれば、キャンセルは自動的に行われます。領収書メールに返信するだけで、 $80米ドル（観光）または$90米ドル（ビジネス）の全額が、質問なしで元のカードに返金されます。申請提出の30分から24時間前であれば、全額返金され、5営業日以内に処理されます。カンボジア入国管理局に申請書類を提出した後は、政府手数料が既に支払われているため、弊社側からの返金はできません。
カンボジアの電子ビザをキャンセルするには、どれくらいの期間がありますか？
お客様の申請書類をカンボジア入国管理局に提出するまでは、実質的に返金は行われません。通常、提出までにはお支払いから数時間かかります。これは、申請者が書類を抜き打ちで確認できるように、意図的に猶予期間を設けているためです。最もスムーズなキャンセル方法は、最初の30分以内です。この期間は自動的にキャンセルが確定し、理由を問われることはありません。24時間を過ぎた場合は、書類が提出済みかどうかによって返金の可否が決まります。キャンセルを決定したらすぐに、注文番号を添えて返金担当部署までメールでご連絡ください。書類が処理待ちのどの段階にあるかを確認いたします。
カンボジア入国管理局が私の申請を却下した場合、返金は受けられますか？
通常は返金はいたしません。なぜなら、却下理由のほとんどは修正可能な問題であり、同じケースファイル内で無料で解決できるからです。カンボジア入国管理局が修正を要求した場合（ほとんどの場合、写真の撮り直しまたはパスポートのスキャンの撮り直し）、指摘された部分を修正し、追加料金なしで再提出します。お客様からの追加料金は発生せず、返金も不要です。まれに重大な理由で却下された場合（パスポートの有効期限、旅行目的、身元確認の不備など）、政府手数料部分は地域全体のすべてのビザ制度において返金不可となりますが、追加料金を請求する前に、再申請の可能な手順をすべてご案内いたします。
旅行がキャンセルになった場合、カンボジアの電子ビザの払い戻しは受けられますか？
カンボジア入国管理局にまだ申請書類を提出していない場合は、5営業日以内に全額返金いたします。申請書類が提出済み（または既に承認済み）の場合は、政府への支払いが完了しているため、ビザ料金は返金対象外となります。その場合は、オーストラリアの旅行保険で旅行キャンセル補償を請求するのが適切な方法です。ほとんどの主要な旅行保険では、ビザ料金を含む返金不可の前払い旅行費用が補償対象となっています。キャンセル補償請求の際に、弊社の領収書も併せてご提出ください。
私のオーストラリア旅行保険はカンボジアの電子ビザ申請料をカバーしていますか？
オーストラリアの旅行保険の大半では、はい、払い戻し不可のビザ料金は旅行キャンセル補償の標準項目に含まれています。Cover-More、Allianz、World Nomads、InsureandGo、Southern Cross、および銀行発行のクレジットカード旅行保険商品はすべて、通常、より広範な旅行キャンセル請求の一部としてビザ料金を支払います。まず、2つの点を確認してください。キャンセルの原因が保険契約の条項で補償されているか、および事故ごとの免責金額を確認してください。200豪$200の免責金額は、 $122豪ドルのビザ料金だけではクリアできないため、通常はフライトや宿泊費などの他の前払い費用も請求に含める必要があります。
カンボジアの電子ビザの払い戻しがカードに反映されるまで、どれくらい時間がかかりますか？
返金リクエストから明細書に返金が反映されるまでの所要時間は、通常5～8営業日です。返金担当部署は、お客様からのメール受信後5営業日以内にリクエストを処理し、その後、銀行側でカードへの実際の返金処理が1～3営業日以内に完了します。30分間のクーリングオフ期間内であれば、処理はより迅速に行われ、多くの場合、合計1～3営業日以内に反映されます。オーストラリアの主要発行会社（NAB、ANZ、Westpac、CBA）はすべて、同様の期間でカードの返金処理を行っています。
認証済みのe-Arrivalアドオンのみ払い戻しを受けることはできますか？
はい、認証済みのe-Arrivalはビザと同じ払い戻しルールが適用されます。お支払い後30分以内：自動払い戻し。カンボジア政府ポータルへの事前提出：5営業日以内に全額払い戻し。提出後：申請書が政府に提出されているため、弊社側では払い戻しできません。e-Arrivalはビザよりも提出期限が遅いため（フライトの7日前に対し、ビザは即時処理）、通常、払い戻しが可能な事前提出期間が長くなります。払い戻しデスクにメールを送信する際は、e-Arrivalの注文番号を別途記載してください。
応募書類を提出済みだが、キャンセルしたい場合はどうすればよいですか？
書類がカンボジア入国管理局に提出されると、政府手数料はカンボジア政府に支払われ、弊社側からの払い戻しはできなくなります。これは、この地域のすべてのビザ制度における業界標準です。ただし、承認された電子ビザは発行日から3か月間有効ですので、旅行日程を変更して新しい日程でビザを使用するのに十分な時間的余裕があり、手数料を無駄にせずに済みます。旅行全体がキャンセルになった場合（単に気が変わったという場合ではなく）、旅行キャンセル保険に請求するのが適切な方法です。
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