Dia 7 do eVisa para o Camboja — Quando insistir e como funciona a solução

O que podemos ver do lado do MFAIC (e você não pode)

O motivo pelo qual uma escalação do lado do serviço se move mais rapidamente do que uma perseguição do lado do passageiro é a visibilidade. Como solicitante no portal direto, você vê apenas uma mensagem de status — 'Pendente', 'Em Análise' ou 'Aprovado'. Do nosso lado, na relação de atendimento da unidade de eVisa do MFAIC, vemos muito mais, e é no sétimo dia que essa visibilidade extra começa a fazer diferença de verdade.

Especificamente, podemos extrair quatro pontos de dados que explicam quase todos os casos do 7º dia. Primeiro, o marcador de lote — a qual lote de processamento diário seu arquivo foi atribuído e se esse lote foi totalmente concluído. Segundo, o indicador de status — quaisquer códigos de revisão interna que tenham sido definidos sem acionar um e-mail para o passageiro. Terceiro, o campo do agente responsável — com qual processador do MFAIC seu arquivo está e se esse agente o analisou nas últimas 48 horas. Quarto, as pontuações de qualidade de upload para sua foto e digitalização biométrica do passaporte, que nos informam se o sistema automatizado de detecção facial ou o leitor MRZ sinalizou algo abaixo do limite de confiança.

Se o diagnóstico apontar um problema na qualidade da foto ou da digitalização, o reenvio é gratuito e o novo prazo de 3 dias úteis começa a contar a partir do momento em que o arquivo de substituição chega ao MFAIC. O documento sobre os requisitos para fotos do eVisa do Camboja e o guia de biometria do passaporte abordam as especificações que seguimos desde o início — a maioria das correções no 7º dia consiste em uma nova foto tirada contra uma parede lisa e quase branca.

As duas resoluções mais comuns do 7º dia

Nos casos que chegam ao departamento de escalonamento no sétimo dia, duas resoluções representam aproximadamente 80% dos resultados. Saber qual delas é mais provável para o seu caso permite que você tome a decisão certa em relação ao planejamento da sua viagem antes mesmo da resolução ser definida.

Resolução 1 — Substituição manual por push do MFAIC

Este é o resultado mais comum e o mais simples. O diagnóstico é que seu arquivo ficou preso em uma fila interna do MFAIC — atribuído a um funcionário que saiu de licença no meio do processamento do lote, ou preso atrás de um lote que, por sua vez, foi atrasado por um problema no sistema no início da semana, ou simplesmente no final de uma pilha que não foi atualizada desde o segundo dia. A solução é uma solicitação ao MFAIC para que seu arquivo seja manualmente movido para o topo do próximo lote disponível.

O prazo de processamento típico após o envio da solicitação é de 24 horas, podendo ser ainda mais rápido se o envio for feito em uma manhã no fuso horário do Camboja. Seu PDF de aprovação chega da mesma forma que qualquer outra aprovação — na conversa de confirmação, com o código QR incorporado, pronto para imprimir ou salvar no celular. Sem segunda taxa, sem formulário novo, sem complicações adicionais da sua parte além da resposta inicial do 7º dia.

Resolução 2 — Novo upload de foto

O segundo resultado mais comum é que a pontuação de confiança da foto ficou abaixo do limite e o responsável pelo processamento do MFAIC sinalizou silenciosamente a necessidade de uma nova foto. Os motivos geralmente são um dos três: o fundo não estava suficientemente neutro (um leve padrão, uma sombra suave na parede), a iluminação criou uma sombra em metade do rosto ou o rosto ocupava visivelmente mais ou menos do que os 70-80% do enquadramento exigidos pelas especificações.

Ao enviar uma nova foto, o novo prazo de 3 dias úteis começa a contar a partir do recebimento do arquivo de substituição pelo MFAIC. A maioria dos arquivos com fotos novas é processada em até 24 horas, pois o agente já está familiarizado com o seu caso e o encaminha para o próximo lote. O reenvio é gratuito — não há segunda taxa, formulário de penalidade ou remarcação de posição na fila.

Os 20% que precisam de mais atenção — problemas de sistema e alertas raros.

Aproximadamente 20% dos casos do 7º dia não se enquadram nas duas resoluções simples mencionadas acima. O mais comum é um problema conhecido no sistema MFAIC que afeta uma execução diária em lote — geralmente uma janela de manutenção de fim de semana que se estendeu até a manhã de segunda-feira, no horário do Camboja. Esses problemas geralmente se resolvem em até 48 horas após serem reconhecidos pelo MFAIC, e a equipe de escalonamento acompanha o mesmo painel de status.

A segunda situação envolve uma combinação rara de indicadores — por exemplo, um passaporte com um caractere MRZ que o OCR classificou como limítrofe e uma foto com uma pontuação de confiança também limítrofe. Qualquer um dos indicadores isoladamente seria aprovado sem problemas, mas a combinação é encaminhada para um oficial sênior para revisão manual. Através de nós, essa revisão geralmente é concluída em até 72 horas, e você recebe um único e-mail ao final com um resumo do que foi revisado.

O terceiro problema é a incompatibilidade de nome, onde a grafia ou a hifenização na sua reserva não correspondem exatamente à página de dados pessoais do seu passaporte. Isso é raro na submissão inicial, mas pode surgir mais tarde no processamento se o oficial comparar os dados com o e-Arrival ou o manifesto de voo. O guia para corrigir a incompatibilidade de nome no eVisa do Camboja explica o que fazer — geralmente uma correção gratuita que realizamos na mesma conversa.

A mensagem clara em todos os três casos atípicos é que eles se resolvem. Levam mais tempo, mas se resolvem. Através de nós, a regra de reenvio gratuito se aplica a todos eles — sem segunda taxa, sem novo formulário, sem penalidade no novo prazo de 3 dias úteis após o arquivo corrigido chegar ao MFAIC. O artigo sobre a correção da divergência de nome no eVisa do Camboja explica detalhadamente a verificação cruzada entre a reserva e o passaporte.

A alternativa realista se o seu voo for daqui a 48 horas.

Se você chegou ao 7º dia e seu voo está a menos de 48 horas, a situação muda. A escalada do conflito ainda pode ser resolvida a tempo — já vimos casos no 7º dia serem solucionados em 18 horas, quando o dia do Ministério das Relações Exteriores e Cooperação do Camboja (MFAIC) coincide com a manhã no horário do Camboja —, mas não há garantias, e você precisa de um plano B que possa acionar sem precisar esperar mais. Para australianos que voam diretamente para o Camboja, esse plano B é o visto na chegada em um dos três aeroportos.

O visto na chegada está disponível no KTI em Phnom Penh (Techo International, que substituiu o PNH em 9 de setembro de 2025), no SAI em Siem Reap e no KOS em Sihanoukville. A taxa é de US $30 (aproximadamente AU $45 ) em dinheiro no desembarque — somente em dólares americanos, não em dólares australianos, sem leitores de cartão — mais uma foto impressa ou digital no estilo passaporte. Não será permitido usar o visto na chegada em nenhuma das fronteiras terrestres fechadas (todas as 7 passagens terrestres entre Tailândia e Camboja estão fechadas desde junho de 2025), portanto, esta é estritamente uma alternativa para quem chega por via aérea.

A única ressalva operacional é que o Visto na Chegada (VoA) só está disponível se você não tiver recebido nenhuma decisão anterior do Ministério das Relações Exteriores e Comércio (MFAIC) sobre o mesmo passaporte na mesma semana. Um processo pendente não é um problema — pendente não significa uma decisão. Um processo recusado não é um problema — recusado significa uma decisão, e o sistema VoA irá detectá-lo e negar sua entrada no desembarque. Se você estiver lendo isto no 7º dia, com um processo ainda pendente e um voo em 48 horas, o status pendente mantém o VoA como alternativa enquanto trabalhamos na resolução do problema em paralelo.

O guia de aeroportos para visto na chegada de 2026 e o artigo sobre o visto na chegada com pagamento apenas em dinheiro explicam os detalhes práticos — troco exato em notas de dólar limpas, especificações para fotos, tempo de espera nas filas em cada aeroporto e o que fazer se a fila estiver longa o suficiente para comprometer sua conexão. Encare isso como um plano B, não como o plano principal, mas prepare o plano B na noite anterior.

O sétimo dia é viável — o processo de escalonamento foi estruturado para isso.

O sétimo dia com um eVisa para o Camboja ainda pendente parece pior do que realmente é. O processo de escalonamento existe justamente para esse cenário: responda na mensagem de confirmação com o seu ID de solicitação, o suporte no fuso horário australiano abrirá um chamado direto no MFAIC, a equipe verificará o marcador de lote, o status e os índices de confiança, e uma das duas soluções possíveis geralmente será implementada em 24 a 48 horas. Se o seu voo for realmente dentro de 48 horas, a opção de visto na chegada em KTI, SAI ou KOS garante que sua viagem não seja afetada. O guia sobre o tempo de processamento do visto para o Camboja na Austrália aborda o contexto do cronograma inicial para quem planeja solicitar o visto no futuro.

Próximos passos e leituras relacionadas para australianos: solicite seu eVisa para o Camboja quando estiver pronto para fazer a solicitação, adicione aos favoritos nossa central de informações sobre vistos para o Camboja para cidadãos australianos como sua principal referência, consulte as perguntas frequentes sobre os requisitos de elegibilidade para o visto cambojano para obter respostas rápidas e use nosso glossário de termos de visto para o Camboja para decifrar qualquer sigla neste guia.