Как долго обычно длится сбой в работе портала электронных виз в Камбоджу?
Большинство сбоев в сети в Пномпене длятся 30-90 минут и устраняются самостоятельно, как только местная оперативная группа их обнаруживает. Плановое техническое обслуживание, проводимое в первое воскресенье месяца вечером по кхмерскому времени, может длиться 2-4 часа. Если портал недоступен более 4 часов, это действительно необычно, и стоит проверить DownDetector или спросить в австралийской туристической группе, чтобы подтвердить масштаб проблемы.
Могу ли я узнать, не работает ли портал электронной визы в Камбоджу или проблема на моей стороне?
Да — 60-секундный тест заключается в том, чтобы попробовать открыть страницу на телефоне через мобильный интернет с выключенным домашним Wi-Fi. Если страница загружается через мобильный интернет, проблема в вашем Wi-Fi или ноутбуке. Если она нигде не загружается, скорее всего, не работает сам портал. Проверьте информацию на downdetector или на нашей общедоступной странице состояния, чтобы подтвердить проблему.
Что делать, если мою карту постоянно отклоняют при оформлении электронной визы в Камбоджу?
Это проблема банка, а не портала. Австралийские банки иногда помечают транзакцию в долларах США, совершенную через камбоджийский платежный шлюз, как подозрительную, особенно при первом использовании карты за границей. Решение — позвонить в свой банк на 3 минуты, чтобы авторизовать транзакцию, а затем повторить попытку. Если вторая карта другого банка также отклоняется, стоит сообщить об этом в службу поддержки — специалисты из австралийского часового пояса смогут сказать, является ли проблема более масштабной.
Стоит ли отправлять данные дважды, если система даст сбой при первой попытке?
Нет. Если вы дважды подадите документы в MFAIC по одному и тому же паспорту, обе заявки будут аннулированы камбоджийской иммиграционной службой, а возврат второго сбора с вашей карты займет много времени. Если первая подача документов прошла успешно и вы получили подтверждающее письмо, ваша заявка находится в очереди — дождитесь его. Если первая подача документов так и не завершилась и вы не получили подтверждения, вы можете смело повторить попытку, как только портал снова заработает.
Мой рейс через 48 часов, а я не могу подать заявку — что мне делать?
Если после диагностики доступ к порталу действительно невозможен, то в качестве запасного варианта обратитесь к стойке оформления визы по прибытии в аэропортах KTI, SAI или KOS — $30 США (~ $45 ) наличными, оформление в аэропорту после приземления, однократный въезд на 30 дней, доступно только в этих трех аэропортах. Возьмите с собой подтверждение обратного рейса и скриншот страницы правительства Камбоджи, подтверждающей право на визу по прибытии, на свой телефон для австралийских агентов у выхода на посадку в Сиднее или Мельбурне.
Почему, судя по всему, портал чаще дает сбои в воскресенье вечером, когда трансляция ведется из Сиднея?
Поскольку воскресный вечер по сиднейскому времени — это поздний вечер по кхмерскому времени в воскресенье, то есть вне рабочего времени Камбоджи и непосредственно перед началом планового технического обслуживания в первые выходные месяца, у оперативного персонала в Пномпене в это время меньше работы, поэтому любые незначительные неполадки остаются неустраненными дольше, чем в течение рабочего дня по кхмерскому времени. Решение проблемы заключается в применении исправлений со вторника по четверг с 13:00 до 19:00 по сиднейскому времени, если это возможно.
Приведёт ли сбой в работе системы к обнулению трёхдневного срока действия электронной визы в Камбоджу?
Нет. Трехдневный рабочий отсчет начинается с момента поступления вашего полного файла в очередь MFAIC и подтверждения оплаты. Сбой в работе до отправки файла означает, что отсчет времени еще не начался. Сбой в работе после успешной отправки файла не влияет на отсчет времени — ваш файл уже находится в очереди. После завершения отсчета времени утвержденный PDF-файл будет отправлен нам по электронной почте в формате, пригодном для печати.
Как я узнаю, проблема на вашей стороне, а не на камбоджийском портале?
В течение 5 минут после возникновения какой-либо реальной проблемы с нашей стороны на странице подачи заявки появляется баннер, а команда поддержки в Сиднее получает оповещение в Slack в течение 90 секунд. Если вы ответите на письмо с подтверждением, служба поддержки в австралийском часовом поясе сможет немедленно сообщить вам, связана ли проблема с нашей системой оформления заказа или с камбоджийским порталом, а также ожидаемое время ее решения.
