美国旅客的柬埔寨电子抵达卡照片上传错误及解决方法

为什么您的电子到达卡照片上传失败（以及为什么通常可以在两分钟内修复）

无法上传的电子到达卡照片让人感觉像一堵墙，但这几乎从来不是您、您的护照或您的行程的真正问题。这是一个技术小故障，而且属于一个简短的、可预测的列表：文件太大、格式不被表单接受、浏览器会话已过期、连接在错误时刻不稳定，或者照片触发了基本检查之一。这些问题都有两分钟的解决方法，大多数美国旅客一旦知道该拉哪个杠杆，在第一次或第二次重试时就能通过上传。

导致这么多美国人遇到这个问题的原因是时机和习惯。您通常在飞机起飞前一周填写卡片，通常是前一晚，在手边最近的设备上——而现代iPhone或安卓手机的照片通常比表单要求的大得多。您直接从相机相册上传，表单处理它，要么什么都没发生，要么收到一个模糊的错误。照片没问题，只是文件太重了。压缩一下，墙就消失了。

本指南按顺序介绍五个常见的上传失败问题，解释"保存数据失败"消息的实际含义，并涵盖电子到达卡特有的照片规则。如果您还没有填写表格的其余部分，我们的逐字段电子到达卡指南会首先介绍所有14个字段。当您准备好后，您可以通过我们提交一份经过验证的电子到达卡，完全跳过上传故障排除。

首要修复方案：文件大小和格式

从这里开始，因为这能单独解决绝大多数上传失败问题。现代手机摄像头拍摄的文件非常大——一张iPhone照片就能达到好几MB，远超电子到达表格所能接受的范围。上传的文件太大时，表格通常不会给出明确的错误提示，只是卡住、旋转，或者静默失败。压缩文件后上传就能通过。

iPhone上的修复方法：打开照片，使用内置的标记工具或免费的调整大小应用，或者将照片通过邮件发送给自己，在邮件应用提供选项时选择"小"或"中"尺寸，然后将该较小副本保存回相机胶卷并上传该副本。在安卓上，在Google Photos中打开照片，点击分享或保存选项，导出调整过大小的副本，或使用设备相册的调整大小工具。在笔记本电脑上，在Mac的预览应用中打开图片（工具，然后调整大小）或Windows的照片应用，缩小尺寸，并重新保存为JPEG。目标是远低于大小上限，而不是刚好达到上限。

格式是紧随其后的第二大问题。iPhone默认使用HEIC格式，表格可能不接受，有些旅客尝试上传PNG或照片截图，这些也可能导致问题。上传前转换为标准JPEG。在iPhone上，您可以在设置中的相机和格式下将相机设置为拍摄JPEG，或者简单地通过邮件发送照片，这在发送过程中会自动转换为JPEG。在电脑上，打开图片并重新保存或导出为.jpg也能达到同样的效果。远低于大小限制的标准JPEG是表格最接受的格式，同时确保两者都正确通常可以一次解决大多数上传问题。

当文件正常时：浏览器、会话和连接修复

如果您的照片是合理大小的JPEG格式，但上传仍然失败，那么问题已从文件本身转移到您填写表单的环境上了。需要按顺序排查三个方面：过期的浏览器会话、弱网络连接，以及与表单产生冲突的浏览器或设备。

会话过期是其中最常见的原因。e-Arrival表单与大多数政府网页表单一样，如果您打开时间过长就会超时——您开始填写卡片，被叫去吃晚餐或接电话，一小时后回来，上传会静默失败，因为后台会话已过期。解决方法很简单：重新加载页面，从头重新打开表单，在一次操作中完成填写，而不是让它停在那里。如果您已经输入了14个字段不想丢失，请快速完成并在会话过期前提交。

接下来是连接问题。上传图片需要比仅仅浏览网页更稳定的网络连接，如果在上传过程中连接中断哪怕一秒，上传就会失败。如果您在酒店Wi-Fi、机场Wi-Fi或信号不稳定的蜂窝数据网络上，这很可能就是罪魁祸首。切换到您能找到的最稳定的网络——家庭Wi-Fi是理想的——避免在移动中填写卡片。如果您必须使用蜂窝数据，请在上传运行时保持静止并保持强信号。

如果文件正确、连接稳定但仍然无法上传，请更换浏览器或设备。从Safari切换到Chrome或从Chrome切换到Safari，或者清除浏览器缓存后重试，因为缓存中半加载的表单版本可能会出现异常。如果笔记本电脑一直出问题，手机通常可以正常工作，反之亦然。如果您从一开始就考虑使用哪个，我们对美国旅客的e-Arrival应用与网站的对比分析会说明各自在哪些方面表现更好。