已经支付了柬埔寨电子签证费用，但尚未收到确认邮件？十有八九，邮件会被误判为垃圾邮件，或者被归入 Gmail 的“促销”标签页，又或者被归入 Outlook 的“其他”收件箱。有时也可能是因为邮箱已满，或者结账时输错了一个字母。以下是为澳大利亚用户准备的五分钟快速恢复指南——包括搜索内容、如何重新登录账户以及我们可以重新发送哪些信息。
HD
Written by亨利·杜邦
9 最小阅读量Updated
如果我一直没收到柬埔寨电子签证付款确认邮件该怎么办？
在认定出现问题之前，请先进行三项快速检查。首先，搜索您的整个收件箱——包括垃圾邮件、促销邮件、Gmail 的“促销”标签页以及 Outlook 的“其他”收件箱——查找“visatocambodia”这个词组。这可以解决澳大利亚用户大约 80% 的邮件丢失问题，因为国际商家的自动收据邮件通常会出现在主收件箱之外。其次，如果您的邮箱已接近或达到存储空间上限（Gmail 和 Outlook 的免费套餐为 15 GB），新邮件会被静默退回——请清空垃圾邮件箱和大型附件，然后联系我们重新发送。第三，使用您在结账时输入的邮箱地址登录我们网站的账户，如有需要，请重置密码；无论邮件是否送达，您的订单都会显示在控制面板中。如果在结账时收到的电子邮件有拼写错误（例如 .com 而非 .com.au，或字母顺序颠倒），请联系我们位于澳大利亚时区的客服，并提供您所用银行卡的后四位数字、大致的付款时间以及正确的电子邮件地址——我们可以立即重新发送收据，并在电子签证获批后重新发送电子签证 PDF 文件。柬埔寨电子签证的价格保持不变，旅游签证为$80美元（约$122澳元），商务签证$90美元（约$137澳元）；即使没有收到确认邮件，也不会影响付款金额或审批时间。
要点总结
首先在垃圾邮件/广告邮件文件夹中搜索“visatocambodia”。在 Gmail 中，这会同时出现在垃圾邮件和促销邮件标签页中；在 Outlook 中，这会同时出现在广告邮件和其他收件箱中。
付款后，通常会在 60 秒内收到收据电子邮件。eVisa PDF 文件会在审核通过后发送，审核通常在提交后的 3 个工作日内完成——3 个工作日内审核通过，并以可打印 PDF 格式通过电子邮件发送。
为什么邮件没有送达（以及为什么这很少会造成实际问题）
柬埔寨电子签证付款确认邮件是一封标准交易收据，会在您通过我们的结账系统完成信用卡支付后约 60 秒内自动从我们已验证域名的“不可回复”邮箱地址发送。邮件包含您的订单参考编号、以美元计价的付款金额（并显示澳元等值金额）、申请 ID 以及返回您账户控制面板的链接。这封邮件并非电子签证本身——电子签证 PDF 文件会在签证获批后的 3 个工作日内发送给您。此确认邮件仅为付款步骤的收据。
这些情况均不会影响付款本身或审批时间。您的信用卡已按显示价格扣款——旅游卡$80美元（约$122澳元）或商务卡$90 （约$137澳元）——申请正在处理中。无论是否收到收据邮件，电子签证都将在 3 个工作日内获得批准，并以可打印的 PDF 文件形式通过电子邮件发送给您。本指南将按优先级顺序逐步介绍恢复步骤，以便您在五分钟内确认一切正常。
If you have not yet paid and the checkout step itself is hanging or your card is declining, that is a different problem covered in the card decline fixes guide and the wider payment troubleshooting piece. If you have paid but the PDF approval email is what is missing after 3 business days, the status-stuck-pending guide covers that downstream case. For the canonical reference on cost, documents, and processing, see the Cambodia visa for Australian citizens hub.
在 Outlook（网页版或桌面版）中，收件箱分为“重点”和“其他”两部分。来自国际商家的交易收据通常会被归入“其他”而非“重点”部分。顶部的搜索栏默认搜索所有邮件——输入“visatocambodia”并查看结果。此外，点击左侧边栏的“垃圾邮件”文件夹，并在那里进行相同的搜索，以防邮件在进入收件箱之前被过滤掉。如果您使用的是 Microsoft 365 并设置了邮件规则，也请检查这些规则——它们可以将收据邮件重定向到自定义子文件夹。
Apple Mail、Yahoo、Bigpond、iiNet：原理相同
在 Apple Mail、Yahoo、Bigpond、iiNet 和其他澳大利亚常用邮件服务商中，搜索栏默认会搜索所有文件夹，因此只要邮件出现在您的帐户中，就能找到。请注意各服务商特有的垃圾邮件或广告邮件文件夹，这些文件夹不会显示在标准的收件箱视图中——尤其是 Bigpond，有时会将国际邮件回执放入一个仅在网页界面中可见的“批量邮件”文件夹。
如果结账时使用的邮箱地址是公司邮箱或 .gov.au 邮箱，收件机构的邮件过滤器可能已完全拦截了国际邮件——尤其是在过滤器设置为拒绝所有来自澳大利亚境外的首次发件人的情况下。请联系您的 IT 团队或将账户邮箱更改为个人邮箱。我们可以通过我们的支持服务台实时更新账户邮箱，因此无需等待公司方面提交帮助工单。
完全相同。商务电子签证收据售价$90 （约$137澳元），使用相同的电子邮件发送流程、相同的域名，并支持相同的澳大利亚时区。控制面板将其显示为商务申请，获批后生成的 PDF 文件会带有“E”类签证标识——如果电子邮件被过滤或退回，恢复方式也相同。商务旅客因参加会议、研讨会、供应商访问、尽职调查或赞助活动而来，均使用相同的流程。
