柬埔寨签证被重复收费或未收到签证？美国旅客应该怎么办？

为什么你的说法看起来有误（但通常并非如此）

你点击提交，页面卡顿了几秒钟，现在你的银行应用程序显示柬埔寨签证有两笔扣款，而不是一笔。或者，钱已经顺利从你的账户扣除，但你的邮箱里却没有任何到账，而旅行日期却越来越近。这两种情况都让人感觉像是紧急情况。但实际上，几乎在所有情况下，这两种情况都不是。美国旅行者最常向我们反映的两种支付难题是重复扣款和签证丢失，而这两种情况通常都有一个冷静、普通的解释，远比实际存在的问题要简单得多。

这种情况频繁发生的原因在于，网上银行卡支付的实际运作方式与你的银行应用程序显示的结算信息之间存在差异。当你付款时，银行通常会先对资金进行临时冻结——即待处理授权——然后真正的交易会在一两天后结算。你的账单可能会同时显示这两笔交易，让你误以为支付了两次。但实际上并没有。冻结的资金只是一个占位符，它会自动消失。了解这一机制就能消除大部分此类疑虑，让你无需联系任何人。

本指南将详细介绍如何区分无害的待处理授权和真正的重复授权，如果您的款项已到账但签证尚未收到该怎么办，以及如果您确认存在真实的二次扣款，应该采取哪些具体步骤。如果您想先了解完整信息，可以参考我们为美国公民准备的柬埔寨签证完整指南。当您准备好首次申请时，可以点击此处开始申请柬埔寨电子签证。我们的美国公民支付方式指南涵盖了哪些银行卡和电子钱包可以顺利完成支付。

待授权与已结算费用——阅读您的账单

在做任何其他事情之前，最有用的一件事就是打开你的银行应用程序，仔细查看每行旁边的文字，而不仅仅是金额。其中一笔交易会标有“待处理”、“授权”、“冻结”等字样，或者以较浅的颜色显示，或单独显示。另一笔交易则是已完成结算的。如果你看到相同金额的交易同时出现这两种状态，那么几乎可以肯定这是一笔分两个阶段进行的付款，而不是两笔付款。“待处理”表示银行正在冻结资金；“已结算”表示资金已实际到账。

未实际扣款的待处理授权会自动从您的账单中移除。具体时间取决于您的银行，而非我们——大多数美国发卡机构会在 3 至 5 个工作日内解除未扣款的冻结，部分借记卡可能需要长达一周的时间。在此期间，您的可用余额可能会显示较低，因为冻结的金额会被暂时冻结，但这并不意味着您损失了任何资金。冻结解除后，您的余额将自动恢复正常，无需您进行任何操作。

已扣款但未收到签证——签证到底在哪里？

重复付款恐慌的另一面是悄无声息的：你的卡已扣款，钱却不见了，你的邮箱也空空如也。这种情况会让旅行者感到不安，因为感觉付款好像凭空消失了。但实际上，这种情况几乎从未发生过。你的柬埔寨电子签证会以可打印的PDF文件的形式通过电子邮件发送给你，绝大多数“我付款了却什么也没收到”的情况，实际上只是签证获批后被发送到了其他邮箱而已。

在你往最坏处想之前，先按顺序检查一下最有可能出错的地方。首先检查你的垃圾邮件或广告邮件文件夹——来自陌生发件人的自动发送的PDF附件正是那些严格过滤邮件的罪魁祸首。如果你使用Gmail，则检查“促销”或“更新”标签页，旅行和交易邮件通常会落在这里。不要滚动浏览，而是在整个邮箱中搜索“柬埔寨”、“电子签证”或“签证”，因为批准邮件可能出现在你意想不到的主题下。确认你在结账时输入的电子邮件地址没有拼写错误——一个字符的错误是美国申请人收不到批准邮件的最常见原因。

另一点需要注意的是时间。审批会在3个工作日内完成，这里的“工作日”不包括周末和美国节假日。如果您在周五晚上付款，即使PDF文件在周六早上还没收到，也不算晚——因为时间才刚刚开始。如果您在3个工作日内提交申请，只需耐心等待即可。如果您想确认申请进度而不是猜测，可以参考我们关于如何查询柬埔寨电子签证状态的详细指南，其中会告诉您具体应该在哪里查看；此外，我们的柬埔寨电子签证处理时间指南也会解释3个工作日的期限包含哪些内容，不包含哪些内容。

• 请先检查垃圾邮件和广告邮件——PDF 审批是电子邮件过滤器的典型误报。
• 查看 Gmail 中的“促销”或“更新”标签页，交易性旅行邮件通常会出现在这里。
• 不要滚动浏览收件箱，而是在整个邮箱中搜索“柬埔寨”、“电子签证”或“签证”。
• 请重新检查您在结账时输入的电子邮件地址，看看是否有拼写错误——一个错误的字符将无法发送 PDF 文件。
• 请确认您仍在 3 个工作日的期限内，仅计算工作日，不包括美国节假日。